Términos y Condiciones

1. Información General

Bienvenido a El Viejo Viajero. Al acceder y utilizar nuestro sitio web y servicios, aceptas cumplir con estos Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, te recomendamos no utilizar nuestros servicios.

El Viejo Viajero es una agencia de viajes especializada en la organización de experiencias turísticas personalizadas. Nos comprometemos a ofrecerte servicios de calidad y a gestionar tus viajes con profesionalidad y transparencia.

2. Servicios Ofrecidos

Nuestros servicios incluyen, pero no se limitan a:

• Diseño y organización de viajes personalizados a medida del cliente.
• Reserva de alojamientos, vuelos, transporte y actividades turísticas.
• Asesoramiento y planificación de itinerarios de viaje.
• Gestión de documentación necesaria para viajes (visados, seguros, etc.).
• Asistencia durante el viaje y soporte 24/7 en destinos seleccionados.

Actuamos como intermediarios entre el cliente y los proveedores de servicios turísticos (hoteles, aerolíneas, etc.), por lo que las condiciones específicas de cada proveedor también serán aplicables.

3. Reservas y Contratación

El proceso de reserva y contratación se realiza de la siguiente manera:

• Solicitud: El cliente solicita información sobre un viaje a través de nuestro formulario de contacto, email o redes sociales.
• Presupuesto: Elaboramos un presupuesto personalizado que incluye todos los servicios solicitados y costes asociados.
• Confirmación: Una vez aceptado el presupuesto, el cliente debe realizar el pago inicial (señal) para confirmar la reserva.
• Documentación: Enviamos toda la documentación del viaje (vouchers, billetes, itinerarios) antes de la fecha de salida.

La reserva se considera confirmada únicamente tras recibir el pago inicial y la confirmación por escrito de nuestra parte.

4. Precios y Pagos

Condiciones económicas y de pago:

• Los precios están expresados en euros (€) e incluyen IVA cuando sea aplicable.
• Se requiere un pago inicial del 30-50% del importe total para confirmar la reserva.
• El pago restante debe realizarse al menos 30 días antes de la fecha de salida del viaje.
• Los precios pueden variar debido a cambios en tasas, combustible, tipos de cambio o tarifas de proveedores.
• Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito y otros métodos acordados.

En caso de impago, nos reservamos el derecho de cancelar la reserva y aplicar las penalizaciones correspondientes.

5. Cancelaciones y Modificaciones

Política de cancelaciones por parte del cliente:

• Más de 60 días antes: Reembolso del 90% del importe pagado (se retiene 10% por gastos de gestión).
• Entre 60 y 30 días antes: Reembolso del 50% del importe total.
• Entre 30 y 15 días antes: Reembolso del 25% del importe total.
• Menos de 15 días antes: No hay reembolso.

Modificaciones: Las modificaciones de fechas, destinos o servicios están sujetas a disponibilidad y pueden conllevar costes adicionales según las políticas de los proveedores.

Recomendamos contratar un seguro de cancelación para protegerte ante imprevistos.

6. Responsabilidades

Responsabilidad de El Viejo Viajero:

• Organizar los servicios contratados con profesionalidad y diligencia.
• Proporcionar información veraz y actualizada sobre los destinos y servicios.
• Gestionar incidencias durante el viaje dentro de nuestras posibilidades.

Limitaciones de responsabilidad:

• No nos hacemos responsables de incidencias causadas por proveedores externos (retrasos de vuelos, cambios de hotel, etc.).
• No somos responsables de pérdidas, daños o gastos derivados de causas de fuerza mayor (desastres naturales, pandemias, conflictos, etc.).
• El cliente es responsable de verificar la documentación necesaria (pasaporte, visados, vacunas) para su viaje.

7. Obligaciones del Cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz y completa al realizar la reserva.
• Realizar los pagos en los plazos establecidos.
• Disponer de la documentación necesaria (pasaporte válido, visados, seguros, etc.).
• Respetar las normas y regulaciones de los destinos visitados.
• Comunicar cualquier necesidad especial (alergias, movilidad reducida, etc.) antes de la reserva.
• Contratar un seguro de viaje adecuado que cubra posibles incidencias.

8. Reclamaciones

Si tienes alguna queja o reclamación sobre nuestros servicios:

• Durante el viaje, comunícalo inmediatamente a nuestro equipo para intentar resolverlo sobre la marcha.
• Tras el viaje, dispones de 30 días para presentar una reclamación por escrito a hola@elviejoviajero.es
• Estudiaremos tu caso y responderemos en un plazo máximo de 15 días laborables.
• Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a organismos de arbitraje de consumo.

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de este sitio web (textos, imágenes, logotipos, diseños, etc.) es propiedad de El Viejo Viajero o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación del contenido sin autorización expresa por escrito.

10. Legislación Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia que pudiera derivarse del uso de este sitio web o de la contratación de nuestros servicios, las partes se someten a los juzgados y tribunales de España, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.